Infos pratiques.
Nov 23, 2021Avant meĢme de contacter les services ci-dessous :
Demandez à votre mentor, elle pourra peut-eĢtre deĢjaĢ vous apporter des reĢponses.
Voici la proceĢdure aĢ suivre lorsque vous rencontrez des probleĢmes comme :
Ringana.com / commandes / paiements des commandes : backoffice@ringana.com
Contrats / bons Bonus Me / paiements des commissions : sales@ringana.com
Formations / eĢveĢnements / liens pour acceĢder aux eĢveĢnements : events@ringana.com
Questions sur les ingreĢdients (composition, principes actifs, contre-indications) : produktservice@ringana.com
(À ce propos, il y a un module dans ce groupe pour partager les reĢponses recĢ§ues vu que souvent ce sont les meĢme questions qui sont poseĢes).
1.Écrire au service compeĢtent
**Uniquement pour les cas urgents/difficiles**, vous pouvez mettre en copie Guillaume Reverdiau - guillaume.reverdiau@ringana.com
Pour info, vous pouvez aussi les appeler ! Parfois, les avoir directement au téléphone facilite la reĢsolution du probleĢme.
2. Attendre leur reĢponse
3. Si le probleĢme persiste, contacter Guillaume Reverdiau : guillaume.reverdiau@ringana.com et votre mentor/upline.
Essayons de bien respecter cette proceĢdure pour faciliter la reĢsolution des probleĢmes et eĢcrivons des emails complets avec toutes les "preuves" et les infos neĢcessaires (numeĢro commande, numeĢro client, numeĢro partenaire, capture d'eĢcran, etc).
Commande des business card avec le bon de 5€
Lors de votre commande des **Ringana Business Card with voucher**, veillez aĢ bien compleĢter les infos que vous souhaitez voir inscrites sur vos cartes (de facĢ§on automatique le systeĢme reprend vos donneĢes de contact - meĢme l'adresse postale) en cliquant sur le petit crayon (encercleĢ sur la photo) avant de finaliser votre commande!
(Il est possible d'enlever l'adresse postale par exemple et aĢ la place mettre son nom de profil Facebook ou Instagram).
Q : Comment renvoyeĢ les flacon en verres ?
R : Tout deĢpend du pays :
Pour les renvois REuse depuis l’Allemagne, les Pays-Bas, la Belgique ou le Luxembourg, nous recommandons l’adresse de renvoi suivante :
RINGANA Logistics Germany GmbH
#reuse
Am Gfild 10
85375 Neufahrn bei Freising Germany
Pour les renvois REuse depuis l’Espagne, le Portugal et la France, nous recommandons l’adresse de renvoi suivante :
RINGANA Logistics Spain S.L.
#reuse
Carrer de la Mare Teresa de Calcuta, 2 17190 Salt, Girona
Spain
Pour les renvois REuse depuis l’Italie, nous recommandons l’adresse de renvoi suivante : RINGANA Italia SRL
#reuse
Via Max Valier 4
39040 Bolzano Italy
Pour tous les autres pays, nous recommandons un retour vers l’Autriche comme aĢ l’accoutumeĢe :
RINGANA GmbH
#reuse
Schildbach 209 8230 Hartberg Austria
Mode d’emploi deĢtailleĢ pour les renvois REuse. Vous y trouverez eĢgalement les eĢtiquettes de renvoi aĢ teĢleĢcharger. AcceĢder au mode d’emploi : https://www.ringana.com/blog/reuse/?lang=fr
Voici la proceĢdure :
• Si c'est un probleĢme de produit qui ne sort pas, demandez aĢ votre cliente de mettre sa creĢme aĢ l'envers et de tapoter fermement sur le fond.
• Si rien ne sort, Demandez lui de deĢvisser la partie en verre, et de passer le flacon (partie ouĢ il y a la creĢme) sous l'eau chaude (pas bouillante) pour fluidifier la creĢme.
Si le probleĢme persiste ou si c'est un probleĢme de texture :
(cette proceĢdure s'applique pour tout autre produit dont la pompe serait deĢfectueuse).
• Demandez aĢ la cliente de prendre en photo le numeĢro de seĢrie du flacon.
• Demandez lui de peser le flacon entier avec son bouchon (prendre une photo) • Demandez lui de peser le flacon sans le flacon en verre mais avec le bouchon (prendre la photo)
• Ensuite, envoyez un mail aĢ backoffice@ringana.com
En sujet, mettez le nom de la cliente + le probleĢme rencontreĢ (exemple : Cliente Emilie Bernard probleĢme pompe creĢme teinteĢe)
• Dans le mail expliquez : **
"Je vous contacte pour ma cliente (nom + preĢnom) Son n°cliente est : (indiquez son numeĢro cliente) Son mail est : (indiquez son mail)
Son n° de facture est : (indiquez FR2100.....)
Elle a passeĢ commande le : (indiquez la date)
Voici le probleĢme rencontreĢ : (expliquez en deĢtail, et ce que vous lui avez conseilleĢ de faire mais que le probleĢme persiste)
Merci de prendre contact avec cette dernieĢre afin de proceĢder aĢ un eĢchange.
En pieĢces jointes, vous trouvez le numeĢro de seĢrie de sa creĢme teinteĢe ainsi que son poids. (Bien mettre les photos de votre cliente en pieĢces jointes)
Concluez par une formule de politesse.
